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FAQ

O que é o iFriend?

Somos uma plataforma global que conecta turistas a moradores locais. Oferecemos serviço de guia local em diversas cidades no mundo. Nossa base de guias é composta tanto por profissionais da área, como pessoas comuns que desejam guiar o turista pela sua cidade. Nosso foco é que o viajante tenha uma experiência diferenciada, conhecendo e vivenciando o cotidiano de cada destino. Com os nossos iFriend você conhecerá lugares exclusivos e terá passeios especiais que só os locais conhecem.

 

Por que usar o iFriend?

O iFriend permite você conhecer a cidade visitada sob o ponto de vista de um morador local. Com a companhia do iFriend, você otimiza seu tempo e aproveita o que há de melhor a ser visitado, em especial lugares exclusivos que só locais conhecem. Além disso, você estará apoiando diversas comunidades em todo o mundo, em especial a universitários, aposentados, educadores e profissionais da área de turismo.

 

Por que se tornar um iFriend?

É uma excelente oportunidade de fazer amigos de várias partes do mundo e a melhor maneira de praticar o idioma falado nesses países. Além, é claro, de poder complementar sua renda compartilhando o que há de melhor na sua cidade.

 

O Guia Local

 

Quem são os iFriends?

Os iFriends são moradores locais, maiores de 18 anos e profissionais de diversas áreas,como guias de turismo, tradutores, fotógrafos, universitários, chefs gastronômicos, professores, agentes de viagens e muito mais! E todos têm em comum a mesma paixão: compartilhar cultura e costumes, mostrando o que há de melhor na cidade onde vivem.

 

Os iFriends falam inglês?

A maior parte dos iFriends se comunicam na língua inglesa, porém isso não é uma regra. Durante a sua busca, você pode filtrar os iFriends que falam os idiomas de sua preferência.

 

Como escolher o iFriend mais adequado ao meu perfil?

Ao selecionar a cidade para qual planeja viajar, todos os  iFriends daquele local irão aparecer como resultado de sua busca. Identifique e escolha aquele que possua os mesmos interesses que você. Para obter mais informações sobre o guia selecionado, confira no perfil de cada um a apresentação pessoal do iFriend e os comentários sobre ele, isso ajudará bastante na sua escolha.

 

Posso obter referências do meu iFriend?

Sim. Em cada perfil de iFriend você tem acesso às atividades e interesses do guia e também aos comentários sobre as experiências de outros viajantes. 

 

Posso ser um iFriend?

Sim. Se você possui mais de 18 anos, tem condições de se locomover pela cidade e mora numa localidade onde o serviço esteja ativo, cadastre-se por meio do link: www.theifriend.com/be-an-ifriend. Após análise dos dados, o seu perfil será publicado e você poderá se conectar a milhares de turistas no mundo.

 

Reserva

 

Como faço para reservar um iFriend ?

É muito simples! Na página do perfil do iFriend escolhido acesse o botão “Reservar agora” e informe-nos a data e a quantidade de horas do passeio e envie sua reserva. O seu iFriend tem até 72 horas para confirmá-la. Assim que ele confirmar seu pedido você pode concluir a reserva efetuando o pagamento via cartão de crédito. Em seguida, você receberá os dados de contato do seu iFriend para poder combinar o local de encontro e os detalhes do passeio. Para agilizar seu processo, recomendamos que envie sua reserva para até 3 iFriends, caso algum não tenha disponibilidade, você já terá solicitação em andamento com outros guias locais. 

 

Como escolher o iFriend mais adequado ao meu perfil?

Ao selecionar a cidade para qual planeja viajar, todos os  iFriends daquele local irão aparecer como resultado de sua busca. Identifique e escolha aquele que possua os mesmos interesses que você. Para obter mais informações sobre o guia selecionado, confira no perfil de cada um a apresentação pessoal do iFriend e os comentários sobre ele, isso ajudará bastante na sua escolha.

 

Posso obter referências do meu iFriend?

Sim. Em cada perfil de iFriend você tem acesso às atividades e interesses do guia e também aos comentários sobre as experiências de outros viajantes. 

 

Como entro em contato com meu iFriend?

Após a confirmação da reserva, você receberá o telefone, e-mail e WhatsApp do seu iFriend. Se houver dificuldades no contato, fale conosco por meio do nosso chat online ou e-mail: support@theifriend.com.

 

Como encontrarei com meu iFriend?

Sugerimos marcar na recepção do hotel onde estiver hospedado ou em algum lugar público de fácil acesso, tais como: centros comerciais, estações de metrô, pontos turísticos e praças.

 

Posso efetuar uma reserva no mesmo dia do passeio?

Sim. Recomendamos, nesse caso, que envie sua reserva para mais de um iFriend. Após a aceitação do iFriend basta efetuar a confirmação final. Para as solicitações no mesmo dia, o iFriend tem até 3 horas para confirmar a sua reserva.

 

Qual o tempo mínimo do passeio?

O tempo mínimo são de 4 horas e o máximo de 10 horas por dia, podendo ser realizado quantos dias desejar. O passeio pode ser realizado de manhã, tarde ou à noite, devendo ser combinado o melhor horário com seu iFriend.

 

Pagamento

 

Como funciona o sistema de pagamento?

Após o iFriend confirmar sua reserva, você só obterá a confirmação final quando efetuar o pagamento por meio do próprio aplicativo ou do cartão de crédito.

 

Como funcionam nossos preços?

Os valores são a partir de US$8 até US$99 a hora do passeio, e são definidos pelo próprio iFriend (morador local). O valor é cobrado no momento da reserva e o iFriend receberá após a realização do passeio. 

Serão repassados 75% do valor ao iFriend e 25% é a taxa de administração da plataforma, conforme descrita no termo de aceite do iFriend.

 

Para que serve a taxa de administração?

Para manutenção e expansão do site/aplicativo, bem como demais gastos de promoção e merchandising da plataforma nos diversos países onde atuamos.

 

Eu preciso pagar as despesas de transporte e alimentação do meu iFriend?

O deslocamento para o encontro com o visitante é de responsabilidade do iFriend. Já as despesas durante o passeio são de responsabilidade do visitante (transporte, passeios, ingressos, alimentação e etc).

Acreditamos ser possível viver uma extraordinária experiência em seu passeio sem a necessidade de gastos elevados. Utilize o conhecimento do seu iFriend para buscar formas econômicas de se locomover e comer pela cidade.

 

Tem desconto para grupos?

Até 2 adultos não há cobrança adicional, do terceiro adulto em diante será cobrado 30% para cada visitante a mais. Desta forma, quanto maior o grupo menor será o valor por pessoa. Crianças até 12 anos não pagam e o cuidado com os menores é do seu responsável legal.

 

O iFriend dá algum tipo de recibo?

Sim. Enviaremos para o seu e-mail um recibo de pagamento do serviço contratado.

 

Cancelamento

 

Posso cancelar após efetuar uma reserva?

Sim, conforme regras abaixo:

* Cancelamentos com até 07 (sete) dias antes do passeio reembolso de 100% do valor pago.
* Cancelamentos com até 05 (cinco) dias antes do passeio reembolso de 75% do valor pago.
* Cancelamentos com até 72 horas antes do passeio reembolso de 50% do valor pago.
* Cancelamentos com menos de 24 horas do passeio não há reembolso.

Os descontos são referentes aos custos da plataforma com a instituição financeira (PayPal) e com o bloqueio de agenda do iFriend escolhido.

O cancelamento pode ser feito por meio do e-mail support@theifriend.com

 

Como efetuar o cancelamento do meu passeio?

Os cancelamentos dos passeios são feitos diretamente pela agenda. Entre na sua agenda e clique no passeio que deseja cancelar. O reembolso será feito direto no seu cartão de crédito no período de 72hrs.

 

 

Emergências

 

Como entro em contato com meu iFriend?

Após a confirmação da reserva, você receberá o telefone, e-mail e WhatsApp do seu iFriend. Se houver dificuldades no contato, fale conosco por meio do nosso chat online ou e-mail: support@theifriend.com.

 

Existe alguém de apoio em caso de emergências durante o passeio ?

Sim. Possuímos um serviço de chat online e e-mail de suporte: support@theifriend.com, bem como um Gerente de Comunidade responsável pelos iFriends. O mesmo cuida da captação e treinamento dos novos iFriends, além de auxiliar em caso de possíveis problemas durante o passeio.

 

Segurança

 

Existe alguém de apoio em caso de emergências durante o passeio ?

Sim. Possuímos um serviço de chat online e e-mail de suporte: support@theifriend.com, bem como um Gerente de Comunidade responsável pelos iFriends. O mesmo cuida da captação e treinamento dos novos iFriends, além de auxiliar em caso de possíveis problemas durante o passeio.

 

É feito alguma verificação de identidade dos iFriends?

Sim. Efetuamos a identificação dos iFriends por meio de dados pessoais, endereço, telefones, e-mail, redes sociais (Facebook e Instagram) e pesquisa interna de referência.