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FAQ

¿Qué es iFriend?
Somos una plataforma global que conecta los turistas a los moradores locales.
Ofrecemos servicio de guía local en varias ciudades del mundo. Nuestra base de guías
está compuesta por guías profesionales de turismo, así como moradores locales que
desean guiar a los turistas por su ciudad. Nuestro enfoque es que el viajero tenga una
experiencia diferente, conociendo y experimentando la vida diaria de cada destino.
Con nuestro servicio de iFriend conocerás lugares únicos y recorrerá por lugares
exclusivos y especiales que solo los locales conocen.

¿Quiénes son los iFriends?
¡Los iFriends son moradores locales, mayores de 18 años y profesionales de diversas
áreas, como guías de turismo, traductores, fotógrafos, estudiantes universitarios,
chefs, maestros, agentes de viajes y mucho más! Y todos tienen la misma pasión en
común: compartir cultura, costumbres y mostrar lo mejor de la ciudad donde viven.

Los iFriends hablan inglês ?
La mayor parte de los ifriends se comunican en la lengua inglesa, pero esto no es una
regla. Durante su busqueda, usted puedes filtrar los iFriends que hablan los idiomas de
su preferencia.

¿Cómo elegir el iFriend que mejor se adapta a mi perfil?
Al elegir la ciudad a la qual planeas viajar, todos los iFriends para esa ubicación
aparecerán como resultado de su búsqueda. Identifique y elija uno que tenga los
mismos intereses que usted. Para obtener más información sobre el guía seleccionado,
consulte su perfil personal y comentarios sobre su perfil, lo que será de gran ayuda en
su elección.

¿Cómo hago para reservar un iFriend?
¡Es muy simples! En la página del perfil del iFriend elegido, vaya al botón "Reservar
ahora", informe la fecha, la cantidad de horas y envíe su reserva. Su iFriend tiene hasta
72 horas para confirmarla. Una vez confirmado su pedido, puede completar la reserva
pagando con tarjeta de crédito. En seguida recibirá sus datos de contacto de iFriend
para que pueda arreglar el lugar de encuentro y los detalles del tour. Para acelerar su
proceso, le recomendamos que envíe su reserva para hasta 3 iFriends, si alguno no
está disponible, ya tendrá una solicitud en proceso con otros guías locales.

¿Puedo obtener referencias de mi iFriend?
Sí. En cada perfil de iFriend tiene acceso a las actividades y intereses del guía, así como
a comentarios sobre las experiencias de otros viajeros.

¿Cómo me contacto con mi iFriend?
Después de la confirmación de la reserva, recibirá el teléfono del iFriend, correo
electrónico y WhatsApp. Si tiene dificultades para contactarse con el, contáctenos a
través de nuestro chat en línea o por correo electrónico: support@theifriend.com.

¿Cómo encontraré con mi iFriend?
Sugerimos registrarse en la recepción del hotel donde se hospeda o en algún lugar
público de fácil acceso, como centros comerciales, estaciones de metro, lugares de
interés y plazas.

¿IFriend te da algún tipo de recibo?

Sí. Le enviaremos un recibo de pago por su servicio contratado.

¿Puedo cancelar después de hacer una reserva?
El visitante tiene hasta 72 horas antes de la fecha de la reserva programada para
solicitar la cancelación del servicio y recibir 100% del monto pagado. Después de 72
horas, las tasas de reserva (25%) y servicio (5%) no se devolverán al usuario y se
retendrán en la plataforma para cubrir los gastos operativos. La cancelación se debe
hacer por correo electrónico: support@theifriend.com.

¿Puedo hacer una reserva para el mismo día del tour?
Sí. En este caso, le recomendamos que envíe su reserva para más de un iFriend.
Después de la aceptación de iFriend, simplemente haga la confirmación final. Para
solicitudes para el mismo día, el iFriend tiene hasta 3 horas para confirmar su reserva.

¿Tiene descuentos para grupos?
Hasta 2 adultos no hay cargo adicional, el tercer adulto en adelante se le cobrará el
30% por cada viajero adicional. Por lo tanto, cuanto mayor sea el grupo, menor será el
valor por persona. Los niños menores de 12 años no pagan y el cuidado de menores es
su responsabilidad.

¿Debo pagar el transporte y la comida de mi iFriend?
No. El viaje para el encuentro con el viajero es responsabilidad de iFriend, así como de
su comida. Ya los gastos durante el tour son responsabilidad del visitante (transporte,
tours, boletos, comida, etc.).

Creemos que es posible vivir una experiencia extraordinaria en el tour sin la necesidad
de muchos gastos. Use el conocimiento de su iFriend para encontrar formas asequibles
de moverse y comer por la ciudad.

¿Hay alguien en apoyo de emergencias durante el recorrido?
Sí. Tenemos un chat en línea y un servicio de correo electrónico de soporte:
support@theifriend.com, así como un Community Manager responsable de iFriends.
También se encarga de capturar y entrenar a los nuevos iFriends, así como ayudar en
caso de posibles problemas durante el viaje.

¿Cuál es el tiempo mínimo del tour?
El tiempo mínimo es de 4 horas y el máximo de 10 horas por día, y puede realizarse
tantos días como desee. El recorrido se puede hacer en la mañana, tarde o noche y el
mejor momento debe combinarse con su iFriend.

¿Se realizan verificaciones de identidad de iFriends?
Sí. Identificamos a iFriends a través de datos personales, dirección, teléfonos, correo
electrónico, redes sociales (Facebook e Instagram) y búsqueda de referencias internas.

¿Cómo funciona el sistema de pago?
Una vez que el iFriend confirme su reserva, solo obtendrá la confirmación final cuando
realice el pago a través del aplicativo o con tarjeta de crédito.

¿Cómo funcionan nuestros precios?
Los precios empiezan en $ 8 a $ 99 por hora, y son establecidos por el propio iFriend.
El importe se cobra al momento de la reserva y el iFriend lo recibirá al finalizar el tour.
El 75% del monto se transferirá al iFriend y el 25% es la tasa de administración de la
plataforma como se describe en el término de la aceptación por parte del iFriend.

¿Para qué es la tasa administrativa?
Para el mantenimiento y la expansión del website /app, así como otros costes de
marketing y comercialización de la plataforma en los distintos países donde operamos.

Sí. Si tiene más de 18 años, puede moverse por la ciudad y vivir en un lugar donde el
servicio está activo, regístrese a través del link: www.theifriend.com/be-an-ifriend.
Después de analizar los datos, su perfil será publicado y podrá conectarse con miles de
turistas en todo el mundo.

¿Por qué convertirse en un iFriend?
Es una gran oportunidad para hacer amigos de todo el mundo y la mejor manera de
practicar el idioma hablado en estos países. Y, por supuesto, puede complementar sus
ingresos compartiendo lo mejor de su ciudad.

¿Por qué usar iFriend?
IFriend te permite conocer la ciudad que estás visitando desde el punto de vista local.
Con la compañía de un iFriend, optimizas tu tiempo y disfrutas de las mejores cosas
para hacer, especialmente lugares únicos que solo los moradores locales conocen.
Además, apoyará a varias comunidades de todo el mundo, especialmente estudiantes
universitarios, jubilados, educadores y profesionales del turismo.

¿Cómo cancelar mi tour?

Las cancelaciones del tour se realizan directamente por el horario.
Ingrese en su calendario y haga clic en el tour que desea cancelar. Este será
reembolsado directamente a su tarjeta de crédito dentro de las 72 horas.